La seguridad y la privacidad son dos preocupaciones fundamentales para los usuarios de Internet. Por eso, es importante elegir productos y servicios que ofrezcan garantías en estos ámbitos.
En el caso de Google Voice, la seguridad es una de las prioridades de la herramienta. El servicio utiliza una serie de medidas para proteger los datos de los usuarios, tanto en tránsito como en segundo plano.
Medidas de seguridad en tránsito
Todos los datos que se transmiten entre los dispositivos de los usuarios y los servidores de Google se cifran utilizando el protocolo HTTPS. Esto significa que los datos no pueden ser leídos por terceros durante el proceso de transmisión.
Medidas de seguridad en segundo plano
Los datos de los usuarios se almacenan en los servidores de Google, que están protegidos por medidas de seguridad físicas y técnicas. Entre estas medidas se incluyen:
- Controles de acceso físicos y lógicos
- Monitorización del tráfico de red
- Detección y prevención de intrusiones
- Cifrado de los datos
- Controles de privacidad
Google Voice ofrece a los usuarios una serie de controles de privacidad que les permiten gestionar cómo se utilizan sus datos. Entre estos controles se incluyen:
- Control de actividad: Los usuarios pueden ver y controlar su actividad en Google Voice, así como eliminar sus datos.
- Controles de ubicación: Los usuarios pueden controlar cómo se utilizan los datos de ubicación en Google Voice.
Google protege tu privacidad a nivel global
Google se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios en todo el mundo. Para ello, la compañía cuenta con un equipo de expertos en privacidad que trabajan para garantizar que los datos de los usuarios se utilicen de forma segura y responsable.
¿Cómo puedes controlar tus datos en Google Voice?
Google te ofrece una serie de controles para que puedas gestionar tus datos. Puedes ver y controlar tu actividad en Google Voice, descargar tus datos o eliminar tu actividad en cualquier momento. Todo esto centralizado desde el mismo panel de control de Google Workspace. Pudiendo controlar las licencias asignadas a los usuarios, uso de las líneas, creación de centralitas, grupos destinatarios de llamadas y múltiples opciones de informes de auditoría que podemos extraer.
También desde la edición de Google Voice Standard, se podrán gestionar las grabaciones de las llamadas en caso de que se hayan realizado. Manteniéndolas seguras y centralizadas en este panel administrador.
¿Qué beneficios tiene Google Voice?
- Llamadas desde cualquier dispositivo.
- Facilidad de uso.
- Integración nativa con Google Workspace.
- Número de teléfono empresarial sin necesidad de SIM física asociada.
- Escalable e inteligente.
- Llamadas gratuitas en España y toda Europa.
Además dependiendo desde la edición Google Voice Standard, ganamos funcionalidades muy interesantes como las siguientes:
Asistentes automáticos
Los asistentes automáticos pueden ser una herramienta muy útil para las organizaciones que reciben muchas llamadas. Pueden ayudar a dirigir las llamadas a las personas o departamentos correctos, lo que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, una empresa de servicios podría utilizar un asistente automático para preguntar al llamante si desea hablar con el departamento de ventas, el departamento de atención al cliente o el departamento de reparaciones. Esto ayudaría a garantizar que las llamadas se dirijan a la persona adecuada para que las resuelva lo antes posible.
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas puede ser una herramienta útil para las organizaciones que tienen empleados que trabajan en diferentes ubicaciones o que necesitan transferir llamadas a compañeros de trabajo o clientes.
Un empleado que está atendiendo a un cliente podría transferir la llamada a un compañero que tiene más experiencia en el tema. Esto ayudaría a garantizar que el cliente reciba la mejor atención posible.
Integración con Google Calendar y Google Meet
La integración de Google Voice con Google Calendar y Google Meet puede ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad y la comunicación.
Por ejemplo, un empleado podría programar una reunión con un cliente y luego utilizar Google Voice para llamar al cliente antes de la reunión para confirmar los detalles.
Propiedad de los números de teléfono
La propiedad de los números de teléfono puede ser una ventaja importante para las organizaciones. Esto significa que la empresa puede mantener el número de teléfono incluso si un empleado se va de la empresa. Todo esto integrado con el panel administrador de Google Workspace de una forma muy sencilla.
Una empresa podría utilizar un número de teléfono de Google Voice para identificarse con sus clientes. Si un empleado se va de la empresa, la empresa podría asignar el número de teléfono a otro empleado sin tener que cambiar el número de teléfono que los clientes conocen.
Grupos destinatarios de llamadas
Los grupos destinatarios de llamadas pueden ser una herramienta útil para las organizaciones que tienen un gran volumen de llamadas. Pueden ayudar a garantizar que las llamadas se dirijan a las personas adecuadas de forma rápida y eficiente.
Por ejemplo, un hospital podría utilizar un grupo destinatario de llamadas para que el personal de atención al paciente responda a las llamadas de los pacientes. Esto ayudaría a garantizar que los pacientes reciban la atención que necesitan lo antes posible.
Transcripción de mensajes de voz
La transcripción de mensajes de voz puede ser una herramienta útil para las organizaciones que reciben muchos mensajes de voz. Puede ayudar a los usuarios a leer los mensajes de voz en lugar de escucharlos, lo que puede ser útil para personas con problemas de audición o para personas que necesitan revisar los mensajes de voz más tarde.
Se podría utilizar la transcripción de mensajes de voz para que los empleados puedan leer los mensajes de voz de sus clientes cuando no puedan escucharlos. Esto ayudaría a garantizar que los empleados respondan a las preguntas de los clientes de forma rápida y eficiente.
Filtro anti-spam en Google Voice
El filtrado anti-spam es una característica esencial de cualquier servicio de telefonía, ya que ayuda a proteger a los usuarios de las llamadas no deseadas, como las de marketing, las estafas y las llamadas automáticas. Google Voice ofrece un potente filtrado anti-spam que utiliza la inteligencia artificial para identificar y bloquear las llamadas no deseadas.
En los últimos meses, Google ha mejorado significativamente el filtrado anti-spam de Google Voice. La inteligencia artificial de Google ha sido capacitada en un conjunto de datos masivo de llamadas de spam, lo que le permite identificar las llamadas no deseadas con mayor precisión.
Como resultado de estas mejoras, el filtrado anti-spam de Google Voice es ahora mucho más eficaz para bloquear las llamadas no deseadas. Según Google, el filtrado anti-spam de Google Voice ahora bloquea el 99 % de las llamadas de spam.
Google Voice es un servicio de voz seguro y fiable que ofrece a los usuarios una serie de garantías en materia de privacidad. Las medidas de seguridad implementadas por Google ayudan a proteger los datos de los usuarios, tanto en tránsito como en reposo.
